Questions
Comment fonctionnent les crédits ?
Vous commencez avec 5 crédits gratuits. Un crédit analyse une vidéo ou une photo. Ajouter des lieux par la recherche ou depuis un lien Google Maps est gratuit. Les crédits n’expirent jamais.
Mon import a échoué. Ai-je perdu un crédit ?
Non. Si un import échoue ou ne trouve aucun lieu, le crédit vous est rendu automatiquement. Après plusieurs imports échoués dans la journée, les imports sont suspendus un moment ; rien ne vous est facturé.
Quels liens puis-je importer ?
Les publications publiques d’Instagram, TikTok, YouTube et Facebook, les liens Google Maps, et les captures d’écran ou vidéos de votre téléphone. Les publications privées ne peuvent pas être lues.
Comment obtenir le remboursement d’un achat ?
Les achats sont vendus par Apple ou Google, qui gèrent les remboursements : reportaproblem.apple.com pour l’App Store, votre historique de commandes pour Google Play.
J’ai acheté des crédits mais ils n’apparaissent pas.
Patientez une minute puis rouvrez l’écran Crédits. Toujours absents ? Écrivez-nous avec le numéro de commande de votre reçu Apple ou Google.
Comment fonctionne le partage d’un voyage ?
Partagez le lien d’un voyage : toute personne connectée qui possède le lien peut voir le voyage et en enregistrer une copie. Elle ne voit jamais vos notes. « Réinitialiser le lien » désactive aussitôt l’ancien lien.
Comment planifier un voyage à plusieurs ?
Dans la fenêtre de partage, choisissez « Inviter à planifier ensemble ». 10 personnes au plus par voyage, vous compris. Un lien d’invitation dure 7 jours. Vous pouvez retirer un membre, et un membre peut quitter le voyage.
Comment fonctionne « Inviter un ami » ?
Envoyez votre lien ou code d’invitation depuis Profil → Inviter un ami. Lorsqu’un nouvel utilisateur l’utilise dans les 7 jours suivant sa première connexion, vous recevez chacun 3 crédits. Un code est récompensé jusqu’à 10 fois par période de 30 jours.
J’ai ouvert un lien et je suis arrivé sur une page web.
Installez Valinka, connectez-vous, puis touchez à nouveau le lien. Si l’application est installée, touchez « Ouvrir dans Valinka » sur cette page.
Comment signaler un voyage partagé ?
Ouvrez le voyage partagé et touchez « Signaler ce voyage », ou écrivez à support@valinka.app avec le lien du voyage ou son emplacement exact, pourquoi vous pensez qu’il est illicite, vos nom et e-mail (facultatifs pour un contenu pédopornographique) et une déclaration attestant que votre signalement est exact et fait de bonne foi. Nous confirmons la réception et vous informons de la décision et de la façon de la contester.
Comment désactiver les rapports de plantage et les statistiques ?
Réglages → Notifications et confidentialité → désactivez « Aider à améliorer Valinka ».
Comment télécharger mes données ?
Réglages → Notifications et confidentialité → « Télécharger mes données ».
Comment supprimer mon compte ?
Réglages → Notifications et confidentialité → « Supprimer le compte ». Tous les détails sont sur la page Supprimer le compte.
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Imene Hajji, [Adresse professionnelle — O1], Allemagne.
E-mail : support@valinka.app
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